Mijn Klacht:
Twee weken geleden heb ik een GPS ontvanger besteld uit Amerika voor een hobbyproject. De waarde hiervan is $39,95 (ongeveer €30,-) en $25,18 “expedited shipping”. Dit houdt in dat UPS de douane-afhandeling zelf afhandelt. Hierdoor zijn de verzendkosten bijna het dubbele van normale shipping. Hier heb ik bewust voor gekozen.
UPS presenteert mij bij afleveren echter met nog eens een factuur a €23,69. De invoerrechten zijn €10,08 (netjes 21% BTW over product+verzendkosten), dat is geen probleem.
Echter staat er op de factuur ook €11,25 aan ‘Voorschot provisie’. Met UPS gebeld, volgens hun zijn dat kosten die de douane berekent, maar dat is niet waar: de douane rekent alleen de BTW. Daarnaast heb ik reeds bijna dubbele verzendkosten betaald om het pakket door UPS bij de douane te laten afhandelen.
Na kort zoeken op internet kom ik vele klachten als deze tegen. Helaas maakt UPS hiermee onterecht enorm veel winst over de ruggen van normale mensen.
Gewenste Oplossing:
Ik zie de voorschotprovisie graag geretourneerd.
Daarnaast verzoek ik UPS te stoppen met na het rekenen van hogere verzendkosten ook nog eens extra kosten te presenteren. Als je niet genoeg verdient dan verhoog je de verzendkosten maar.
(10)
