Mijn Klacht:
Ik had een pakket bestelt van Dell dat met UPS geleverd zou worden aan huis.
Volgens UPS zijn ze 3 keer langs geweest voor bezorging, ik heb een videodeurbel. Ze zijn 1 keer langs geweest.
Vervolgens hebben ze het pakket naar Eindhoven gebracht zonder dit te vermelden, ik woon in Breda. Nadat ik de klantenservice heb gebeld (15 min voordat je een medewerker aan de lijn hebt) kreeg ik te horen dat ik het pakket maar moet komen ophalen in Eindhoven. Daar heb ik voor bedankt en aangegeven dat ze er maar voor zorgen dat dit pakket in Breda komt. Dit zou gebeuren en het zou verstuurd worden naar een bedrijf in Breda. Ik kreeg een melding na 1 dag dat het op de afgesproken locatie zou liggen. Dit was niet het geval, de daarop volgende 2 dagen beide langs geweest, nog steeds geen pakket. Ik weer bellen, hangt de klantenservice medewerker nadat ik 15 min aan de lijn heb gehangen plots op. Opnieuw gebeld, hebben ze het pakket teruggestuurd naar Dell en kan ik het niet meer ophalen of toegestuurd krijgen. Het enige advies van UPS; bel Dell en regel het daar maar.
Het kan toch niet zijn dat zij precies, HELEMAAL NIKS doen en daar hun bedrijf op kunnen runnen. Ik ga op vakantie binnenkort en daarvoor had ik het pakket nodig, denk je het 6 weken van te voren op tijd te bestellen. Niet als het met UPS bezorgt wordt, vergeet het maar.
Gewenste Oplossing:
Het is eigenlijk te laat, het pakket was voor mijn vakantie en dat haal ik nooit meer.
Het liefst zou ik bij bedrijven kunnen kiezen welke bezorgservice ik kan verwachten. Als ik zou kunnen kiezen tussen UPS of enig andere in Nederland zou ik altijd de ander kiezen, ook al staat daar een langere wachttijd. Dat vertrouw ik tenminste, bij UPS zit je vervolgens met niks.
