nielsnl op 12 april 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Niels, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kan ik je zending inzien en eventueel aanpassen voor, mocht u...
Samenvatting wordt geladen...
Zit je de hele dag trouw te wachten, krijg je om 18:30 opeens dit: U was er niet. We voorzien een nieuwe afleverpoging de volgende werkdag.
Dat de chauffeur het te laat vind worden kan ik nog enigszins begrip voor opbrengen. Maar om dan de klant de schuld te geven is echt asociaal.
En ja, die volgende werkdag, ben ik er helaas niet. Dus dan komt hij echt voor nop..
UPS moet gewoon de werkelijk reden melden en niet de klant de schuld geven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 april 2021 om 09:56 geantwoord
Beste Niels,
Bedankt voor uw bericht.
Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen?
Dan kan ik je zending inzien en eventueel aanpassen voor, mocht u dat willen.
Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
