Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag 24 juli 2015 heb ik een fiets besteld via een online site. Op maandag kreeg ik een berichtje dat de fiets binnenkort geleverd zou worden en dat ik hem zou kunnen volgen. Op dinsdag ben ik de fiets ook gaan volgen. En daarbij stond dat hij op dinsdag geleverd zou worden en dat je thuis moest zijn, omdat er getekend moet worden voor ontvangst. Wat te begrijpen is. De hele dag heeft er gestaan dat de fiets op dinsdag 28 juli 2015 geleverd zou worden. Met als tijdsindicatie: Voor het einde van de dag. Aangezien dit nogal een breed begrip is. Heb ik ’s avonds om 18.00uur de klantenservice van UPS maar eens gebeld. Nee mevrouw de fiets is onderweg. De chauffeurs rijden tot 19.00uur, maar dit kan iets uitlopen. Dus wachten en nog meer wachten. Om 19.45uur dacht ik toch, het duurt wel erg lang en heb ik de klantenservice proberen te bellen, maar nee die werken maar tot 18.00uur.
Gisteren dus de hele dag voor jan met de korte achternaam zitten wachten. Om vervolgens vandaag te lezen op internet dat hij vandaag geleverd wordt. Tijdstip onbekend. Aangezien ook ik gewoon een baan heb en niet zomaar vrij kan nemen, die fiets kost me op deze manier nog meer geld dan alleen de aanschafwaarde, neem ik geen genoegen met tijdstip onbekend. Dus ik bel de klantenservice nog maar eens een keer op. Meneer aan de telefoon bedoelt het vast goed, maar duidelijke training in hoe om te gaan met klanten heeft hij niet gehad. Ja klopt mevrouw de fiets zou gisteren geleverd moeten zijn, maar dat is niet gebeurd. Hij zal vandaag wel geleverd worden, maar ik kan u niet vertellen wanneer. Heeft u myUPC al. Ja heb ik aangevragen, hé maar guess what de code om het te activeren wordt per post opgestuurd, dus die kan ik niet opvragen. Nee meneer kan echt niet voor mij doen. Maar als de fiets vandaag niet wordt geleverd, dan morgen ongeveer op hetzelfde tijdstip, maar dat kan 1,5 uur daarvoor of 1,5 uur daarna zijn. Kortom een tijdsspanne van 3 uur. Ik moet ook gewoon werken.
Ja snap ik mevrouw, maar als u dan weer niet thuis bent dan vragen we om een andere afspraak te maken. Kortom straks twee dagen thuis zitten wachten op een fiets, die misschien toch niet geleverd wordt.
Gewenste Oplossing:
Wat ik absoluut niet kan begrijpen is dat UPS, waarvan zijn core business toch duidelijk het bezorgen van pakketten is, niet kan aangeven hoe laat de bezorger ongeveer komt, omdat het een STANDAARD pakket is. Ik werk zelf in een bedrijf, waarbij het bezorgen van pakketten GEEN core business is en zelfs wij kunnen een tijdsindicatie aangeven.
Ik ben tevreden wanneer UPS mij eens kan gaan vertellen wanneer mijn fiets geleverd gaat worden. De "gemiste" inkomsten van werk zal ik zelf moeten opvangen, maar tevreden, nee allerminst met UPS een groot bedrijf, die zijn kleine klanten vergeet!
(10)
