Mijn Klacht:
Beste UPS,
Wat fijn dat jullie een indicatie geven op welke dag jullie leveren, heel fijn dat de bezorger mij in de ochtend belt of ik thuis ben en dat hij langs kan komen vandaag.
Maar wat verschrikkelijk frustrerend als je vrij vraagt om de pakketten te kunnen ontvangen, de tijdsindicatie van 10:30-14:30 naar ‘voor Einde Dag’ verschuift en vervolgens de hele dag niet geleverd wordt. Je zal ook verwachten dat er enige uitleg bij staat over wanneer dat dan mag zijn, maar nee hoor, dat moet je zelf gaan Googlen en dan alsnog is het niet concreet.
Nu moet ik voor morgen opnieuw vrij vragen in de hoop dat het dan wel geleverd wordt… Dat kost mij niet alleen tijd maar ook geld. Deze klacht valt natuurlijk op de stapel met duizenden klachten waar uiteindelijk niks mee wordt gedaan, op z’n hoogst een excuus van een medewerker die er niks aan kan doen en geïnstrueerd is om een standaard excuus terug te typen.
Bedankt voor de verschrikkelijk frustrerende ervaring.
Gewenste Oplossing:
Geef een duidelijkere tracking informatie bij voor Einde Dag. Dat slaat helemaal nergens op.
