Klacht over UPS: Via bel op afstand gevraagd p…

Mijn Klacht:

Via de bel op afstand gesproken met de bezorger. Gevraagd of hij het pakket bij de buren wilde afgeven omdat zij thuis waren. Ik kon helaas in de opties van UPS wel aangeven dat het bijvoorbeeld in de tuin gelegd moet worden maar niet bij de buren (zoals bijvoorbeeld bij DHL of PostNL). Dus daarom toen de bezorger aanbelde, via de bel met hem gesproken. Echter weigerde hij het bij de buren af te geven en stopte een briefje in de bus dat ik het maar bij een afhaalpunt moet ophalen. Nota bene een afhaalpunt in de binnenstad. Moet ik weer naar de binnenstad rijden, auto parkeren en betalen voor parkeergeld om mijn pakketje te krijgen die simpelweg bij de buren kon liggen. Daarnaast is het afhaalpunt ook nog eens op ouderwetse tijden open van 10.00 – 17.00 uur van dinsdag t/m zaterdag. Bezopen gewoon. Zeker omdat meneer geen extra tijd kwijt wilde zijn. Totaal geen service. Het is dat de verzender kiest voor UPS. Geef mij maar DHL of PostNL. Veel meer service gericht! Dus klacht omdat bezorger niet flexibel is naar zijn klanten toe!

Gewenste Oplossing:

alsnog pakket van afhaalpunt naar mijn huisadres, excuses van bezorger!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste R Koek, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Ook wil ik u informeren, dat een een chauffeur niet zomaar het pakket bij de buren kan bezorgen. Als u hier geen officiele aanvraag voor hebt ingediend hoeft de chauffeur hier geen gehoor aan te geven. Voor het indienen van aanvragen kunt u altijd bellen naar de customer service op 020 - 5040 500 of mailen naar [email protected]. Lukt dat niet kunt u ook de klanten service bereiken vanuit Twitter of facebook chat om een aanvraag in te dienen. Mocht u willen dat we een aanvraag indienen, hebben we altijd eerst een tracking nummer nodig om de zending in te kunnen zien. Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 13 mei 2022 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R. Koek,

We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Via bel op afstand gevraagd pakket bij de buren, maar geweigerd door bezorger.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post