Mijn Klacht:

Wij (bedrijf) hebben op 31 mei een pakket ter verzending naar Amerika bij UPS aangeboden. Het pakket is in Keulen geweest maar terug gestuurd naar een depot in Rotterdam omdat er papieren zouden ontbreken. Echter hebben wij nooit een verzoek tot aanlevering hiervan ontvangen, noch een bericht dat het pakket niet verzonden is. Na onze vakantie begin augustus bleken wij in onze vakantie een mail van de ontvanger te hebben gehad dat hij zijn pakket nog niet ontvangen had. Sindsdien zijn wij bezig om UPS zover te krijgen om ons over het pakket te informeren en om het pakket alsnog te laten verzenden of om het pakket naar ons te retourneren en ons het betaalde bedrag terug te betalen. Echter is er niemand bij UPS die dit probleem aanpakt en de verschillende afdelingen blijven verwijzen naar de klantenservice en dat wij een claim aan moeten maken. Dit kunnen wij om onbekende redenen niet zelf (continue een foutmelding als we dit proberen). Medewerkers hebben 2 claims voor ons aangemaakt, maar er wordt niks mee gedaan. We horen helemaal niks meer. Onze klant ondervind financiële schade doordat hij het pakket niet ontvangen heeft.

Gewenste Oplossing:

Wij eisen dat wij door UPS worden geïnformeerd, bewijs krijgen dat ons pakket niet kwijt is en de garantie dat zij het pakket alsnog met spoed naar de ontvanger versturen of anders het pakket retour sturen naar ons en de door ons gemaakte kosten ad € 334,81 aan ons terug betalen.

Beoordeling 1/10 (10)

de voorgestelde oplossing is al meer keer door UPS voorgesteld, maar ik kan zoals gezegd dus geen claim indienen. Net weer geprobeerd maar blijf de foutmelding \"wij kunnen uw claim momenteel niet verzenden, probeer later opnieuw\". Ze kunnen dit voor blijven stellen, maar zo zijn we over een jaar nog bezig. Wij verzoeken UPS zeer dringend om een bevoegd persoon die dit ook daadwerkelijk voor ons op kan lossen per telefoon contact met ons op te laten nemen op 06-54656899 of 06-12627228