Klacht over UPS: verzending vermist

Mijn Klacht:

Envelop netjes afgeleverd by access point in Oss. Via Track & Trace gezien dat het naar ander access point in Eindhoven is gebracht (waarom?)…. Week later nog geen verandering in status. Gebeld en pas eind van de tweede week onderzoek ingesteld. Zou 8 dagen gaan duren…. wel erg lang naar mijn idee. Na een week maar weer gebeld omdat ik niks hoorde en wordt vertelt dat het waarschijnlijk kwijt is en dat ik misschien claimpapieren krijg opgestuurd…. Fijn dat ik kan claimen maar WAAR IS MIJN ZENDING? Hoe kan je in Gods naam een getraceerd pakketje kwijtraken? En waarom duurt dit ‘onderzoek’ zo gruwelijk lang? Ondertussen kan ik geen visum aanvragen en mag ik niet werken… ik loop dus inkomsten mis.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn pakketje gevonden en veilig in mijn handen is. Claimen is fijn maar daar krijg ik geen visum voor.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 maart 2018 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Het onderzoek naar uw zending is nog bezig en u zult geinformeerd worden over de uitslag zodra het onderzoek is afgerond.

Kijkende naar de scans, dan heeft uw pakket nooit het Access Point waar het is afgegeven verlaten, echter tot op heden is het daar ook nog niet gevonden.

Wij zullen er alles aan doen om uw zending boven water te krijgen en onze onderzoeks afdeling zal u zsm informeren.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Rachnild

Heeft op 05 maart 2018 om 14:35 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Als het het access point in Oss nooit verlaten heeft, waarom staat er dan in de Track & Trace dat het daarna in Eindhoven op een access point is ontvangen en daarna zelfs nog naar Johannesburg? Ik zou graag zien dat het daadwerkelijk in Johannesburg is, want dat is al dichterbij waar het moet zijn. Als ik jullie was had ik het gebouw waar het het laatst was ondersteboven gekeerd. 8 dagen is belachelijk lang, het wordt toch overal gescand?

Klacht: verzending vermist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post