Mijn Klacht:
Op 12/1 is zijn twee handzame dozen verzonden vanuit UK naar NL. Op 14/1 ontvangen wij een verzoek om een inklaarder te authoriseren dan wel er zelf 1 voor te stellen via twente.co.uk (partner UPS) en de bevestiging dat de goederen diezelfde avond de UK zullen verlaten. Op 15/1 staat er in de tracking info dat de levering 15/1 tussen 8.45 en 11.45 zal plaatsvinden. Om 12.30 nog niets ontvangen. Na heel veel rondbellen blijkt het pakket nog in de UK te staan. Maandagochtend blijkt het pakket nog steeds in de UK te staan. Dinsdagochtend staat er een betalingsverzoek in het portaal dat direct wordt voldaan. De direct daarna opgestarte chat bevestigd dat de status dat de betaling is ontvangen. Telefonisch contact 2 uur later levert op dat men het pakket vrijgeeft zodra de betaling is geregeld. Kortom, het is een administratieve rotzooi bij UPS en leverinformatie is onbetrouwbaar.
Gewenste Oplossing:
Zie mijn vorige klacht. Schadepost duizenden euro's. Dit wordt compleet genegeerd in de reactie van UPS en bovendien verschuilt men zich achter Brexit voor de vertraging, terwijl mijn klacht over de interne processen bij UPS gaat. Die zijn nl. niet op orde.
Compensatie voor de voorgaande klacht en kostenloze afhandeling van de huidige zending is op zijn plaats.
