Mijn Klacht:
Mijn pakket (1ZV2391V6850779991) zou vrijdag 27/11 geleverd worden, maar liep vertraging op. Volgens de klantenservice zou het pakket maandag 30/11 bezorgd worden. Maandagmiddag 30/11 werd de status gewijzigd naar dinsdag 01/12 en maandagavond was dit ineens woensdag 02/12. Hoe vaak wordt de leverdatum nog verschoven!? Ik ben er inmiddels wel klaar mee en zal elke webwinkel die van UPS diensten gebruik maakt voortaan vermijden. Wat een slechte service!!
Edit 1/12: Zoals verwacht kreeg ik weer een melding dat mijn pakket vertraagd was. Nogmaals met de klantenservice gebeld die mij voor honderd procent kon verzekeren dat mijn pakket afgehaald kon worden bij het servicecentrum. Eenmaal aangekomen: Pakket zit in de container, u kunt hem nu niet ophalen. Mijn geduld is inmiddels op en heb nogmaals de klantenservice gebeld, uiteraard niet op vrolijke toon. De medewerker wilde het gesprek niet met mij aangaan als ik zo’n toon aansloeg en wilde zelfs de verbinding verbreken. Dat heb ik vervolgens zelf maar gedaan. Hoe bedenk je het om een ontevreden klant op z’n toon aan te spreken zonder ook maar enig begrip voor de situatie op te brengen!?
Ik heb nu met het servicecentrum afgesproken dat ik morgen een telefoontje krijg als het pakket wel afgehaald kan worden. Ik heb er een hard hoofd in, maar ik hoop morgen eindelijk mijn pakket in huis te hebben. En dan nooit, maar ok echt nooit meer UPS!!!
Gewenste Oplossing:
Daar is het inmiddels te laat voor!
