Klacht over UPS: Verwerking betaling inklaring…

Mijn Klacht:

Op 25 juni zou ik een pakket uit de USA ontvangen. Op 23 juni kreeg ik een betaallink om de inklaringskosten te voldoen, deze heb ik betaald (handig!). Helaas werd het pakket een dag eerder dan verwacht bezorgd en was er niemand thuis. Toen ik op 26 juni het pakket bij het afhaalpunt ging ophalen kon ik het pakket niet meekrijgen, omdat de inklaringskosten niet waren voldaan. Ik heb verschillende keren contact gehad met UPS (telefonisch/mail: tweemaal betaalbewijs gemaild), maar tot op de dag van vandaag is de betaling niet in het systeem van UPS verwerkt. Ik kan het pakket dus niet afhalen.

Gewenste Oplossing:

Een bericht dat de betaling in het systeem van UPS is verwerkt en ik het pakket kan ophalen. Een sorry voor het gedoe zou ik ook fijn vinden.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 20 juli 2021 om 17:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tonko,

Bedankt voor uw bericht

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden.Ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Ik adviseer u om de details van de transactie zoals gezien vanaf u bank naar [email protected] te sturen.
Zij zullen de betaling verwerken met u zending.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

THoffman

Heeft op 21 juli 2021 om 06:43 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Beste UPS,

Dank u wel voor de geboden oplossing. Heeft u nog andere opties? Ik heb namelijk al tweemaal mijn betalingsgegevens naar dit e-mailadres gestuurd en dat is ondertussen al bijna een maand terug. Ik krijg geen terugkoppeling over de status en de datum waarop het pakket wordt teruggestuurd zal snel naderen. Naar dat moment kijk ik echt niet naar uit.

Met vriendelijke groet,
Tonko Hoffman

Klacht: Verwerking betaling inklaringskosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post