Terug

Klacht: Vertraging

Dalia Hassanin op 23 september 2024 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 september 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedenmiddag Dalia. Mijn verontschuldigingen, ik zie in mijn systeem niet waar het pakket zich bevind. De laatste scan was op 20-09 en dit vereist een onderzoek die door de afzender dient te worden opgestart. Mijn excuses voor het ongemak, maar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 23 september 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over een vertraagd pakket van UPS, dat oorspronkelijk op 19 september zou aankomen, maar ook op 20 september niet is geleverd. Op 24 september had de klant nog steeds geen update ontvangen en kreeg geen reactie van UPS, wat leidde tot frustratie over het ontbreken van communicatie en de vertraging van de levering.

Mijn Klacht:

Mijn pakket zou eigenlijk 19 september aankomen, maar dat is niet gebeurd. De datum werd verzet naar 20 september maar ook toen is mijn pakket niet gekomen. Het is nu 24 september en ik heb nog niets ontvangen en heb ook geen update gekregen over mijn pakket en krijg geen reactie van UPS wanneer ik naar mijn pakket vraag. Ik wil gewoon mijn pakket ontvangen want dit is enorm frustrerend.
Track en Trace code is
1ZB60711D920171981

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket z.s.m laten bezorgen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

UPS

Heeft op 24 september 2024 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmiddag Dalia.

Mijn verontschuldigingen, ik zie in mijn systeem niet waar het pakket zich bevind. De laatste scan was op 20-09 en dit vereist een onderzoek die door de afzender dient te worden opgestart.
Mijn excuses voor het ongemak, maar zou je hun hierover willen benaderen aub?
Het onderzoek kan maximaal 10 werkdagen duren. Hou er rekening mee dat vanwege gegevensbeschermingswetten en het contract de resultaten van een claim bij UPS alleen worden meegedeeld aan de afzender.
Een ontvanger of derde partij ontvangt geen resultaten of details over het onderzoek zelf, voor eender welke communicatie of updates van het onderzoek moeten we je doorverwijzen naar de afzender.
We danken je voor jouw begrip en verzekeren je dat we het nodige zullen doen om jouw pakket op te sporen.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dalia Hassanin

Heeft op 24 september 2024 om 20:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het pakket ligt op UPS lokatie Hoofddorp sinds donderdag. Wat een verschrikkelijke service.

Alle klachten die gemeld zijn door Dalia Hassanin
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het