AS angela op 21 juni 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hi Angela, Mijn excuses voor de late reactie. Ik ben hier even in het systeem gaan kijken naar uw trackingnummers, en ik zie dat ze gemeld zijn al geleverd.
Op 15 juni heeft de klager drie volumineuze zendingen laten ophalen door UPS, maar na de ophaling ontving hij geen verdere informatie over de zendingen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het verzoek om updates, bleef de status onduidelijk en werd er telkens aangegeven dat hij 48 uur moest wachten. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Er zijn 15 jun, drie volume zendingen opgehaald door UPS, en daarna helemaal niets meer, ben de volgende dag meteen gaan vellen omdat er op de handgeschreven vrachtbrief niet alles was ingevuld. En daarna, helemaal niets, zendingen krijgen geen scan, iedere dag gebeld, en krijg nu weer te horen 48 uur wachten. De zendingen moeten naar spanje
Dat de zendingen verstuurd worden zoals gevraagd
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van UPS
3 jaren geleden - Beste Angela Steeman, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat uw zending nog niet is geleverd. Ik heb dit meteen nagekeken in ons systeem, maar helaas kan ik verder nog geen update zien. Zodoende zullen we een onderzoek moeten starten. Om dit onderzoek te kunnen starten zal ik u eerst moeten vragen een claim in te dienen op onze website: https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Zodra de claim is ingediend, zal het onderzoek automatisch gestart worden. Mijn collega´s zullen dan verder contact opnemen met u, uiterlijk binnen 8-10 werkdagen ontvangt u de uitslag van het onderzoek. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Reactie van de melder van de klacht AS angela
3 jaren geleden - Jammer genoeg , is dit niet mogelijk, heb dit al vanaf vrijdag geprobeerd. En een onderzoek starten die nog eens 8 tot 10 dagen duurt is te lang. We zijn nu al een week verder.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2022 om 13:49 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
