Mijn Klacht:

In augustus heb ik via een webshop in Frankrijk kleding besteld, deze zijn goed afgeleverd bij mijn huisadres. Echter bleek de kleding niet naar wens te zijn en dus besloot ik om deze te retourneren. Ik heb mijn pakket bij een Kiala punt afgeleverd en zij geven aan dat het pakket vervolgens bij UPS afgeleverd is. Dat bevestigt UPS ook, echter is tot op heden niet bekend waar het pakket zich bevind – het is naar ik begrijp nog steeds niet afgeleverd bij de locatie van de webshop waar ik de artikelen besteld heb. UPS geeft aan dat ze voor mij een onderzoek hebben gedaan naar het pakket en de resultaten hiervan zijn naar de webshop gestuurd – die heb ik nog nooit gezien. Nu is het pakket dus kwijt en willen zowel de webshop als ups geen verantwoordelijkheid hiervoor nemen. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en bel wekelijks met beiden partijen. Inmiddels zijn we ruim 3 maanden verder en heb ik de waarde van de artikelen ad 200 euro nooit teruggekregen. Het pakket is door ups kwijtgeraakt en ik eis dan ook dat zij de schade voor mij vergoeden.

Gewenste Oplossing:

Als ik van ups de waarde van de kleden ad 200 euro terug krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

De klacht is niet opgelost want er staat alleen dat deze in behandling genomen wordt. Ik ben blij dat er na ruim 2 jaar gereageerd wordt door UPS, maar dan wens ik ook een oplossing te ontvangen en niet dat de klacht gemarkeerd wordt als 'opgelost' met een bericht dat er naar gekeken wordt.

Ik kijk uit naar de reactie van UPS met een gepaste oplossing voor de kosten die ad. 200 euro die ik gemaakt hebt omdat een pakket kwijtgeraakt is terwijl het bij UPS in het logistieke proces verdwenen is.

Hartelijke groet,
Anne-Lou van Wijk