Klacht: verloren pakket

suchada op 20 september 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Het lijkt erop dat onze chauffeur het pakket niet heeft kunnen ophalen op het leveradres. Wij adviseren u dan ook om dit zo spoedig mogelijk te melden bij de verzender zodat zij een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 20 september 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

mijn pakket was in een andere stad bezorgd, ze zouden het op gaan halen en de volgende dag het bij mij bezorgen, dat is dus niet gebeurt en ze weten ook niet waar het pakket nu is terwijl toen ik op de dag dat het bezorgt ging worden, mij hadden verzekerd dat het pakketje al in de bus zat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn pakketje ontvangen, het was al deels betaald met de credit wat ik nog had bij het bedrijf waar ik mijn spullen had besteld, het gaat toch om 250 euro

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 september 2018 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Het lijkt erop dat onze chauffeur het pakket niet heeft kunnen ophalen op het leveradres.

Wij adviseren u dan ook om dit zo spoedig mogelijk te melden bij de verzender zodat zij een onderzoek voor deze zending kunnen openen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

suchada

Heeft op 21 september 2018 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

waardeloze oplossing, UPS heeft het verkeerd bezorgd en nu moet ik contact opnemen met de verzender, het pakketje is dus gewoon kwijt geraakt en nou mag de klant het op gaan lossen, waardeloos!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM