Mijn Klacht:
Volgens de gegevens van de Belastingdienst/Douane, zowel website als telefonisch, werden mij lagere tarieven voor de bestelde goederen gemeld dan UPS bij herhaling hanteert. Voor mijn eerste levering via UPS heb ik na hier meermaals om te hebben moeten vragen, uiteindelijk een creditfactuur ontvangen, echter staat het bedrag ongeveer 4 maanden na levering nog steeds niet op mijn rekening. Bij het tweede pakket via UPS hebben ze weer een hoger tarief berekend dan de Belastingdienst/Douane aangeeft. Ik krijg vaak wel reactie op mijn mails, maar geen antwoord op mijn verzoek om een gecorrigeerde en volledig gespecificeerde factuur voor de te hoge tarieven. Ik krijg ook geen antwoord op mijn verzoek tot het indienen van een klacht en op mijn vraag wat er nu met mijn pakket gaat gebeuren. Mij sturen ze door naar de leverancier en de leverancier naar mij. 1 Maal is zelfs de telefoonverbinding verbroken. Er staat in de track and trace meerdere keren vermeld dat ik niet thuis zou zijn geweest. Hierop hebben ze de leverancier 2 foto’s gestuurd van de plaats van scannen, 1 bij huis en 1 200 meter verderop, beide zonder datum en tijd. Ik vraag mij af of dit uberhaupt mag vanwege privacy, maar daarnaast vraag ik me ook af wat de leverancier hiermee kan, die kent de woonsituatie niet. Via de leverancier heb ik vernomen dat ik binnen 10 dagen (de te hoge en niet gespecificeerde factuur) moet betalen en dat bij niet betalen het pakket retour naar de leverancier gaat, maar de veel oudere credit hebben ze nog steeds open staan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakket, welke inmiddels al een maand in Nederland is, zo spoedig mogelijk geleverd hebben, een correcte en volledig gespecificeerde factuur en de credit van de vorige levering uitgekeerd krijgen voordat ik de nieuwe betaal.
Daarnaast zou ik graag een oplossing voor de toekomst zien, zodat ik wel bij de huidige leverancier kan blijven bestellen, zoals ik al ongeveer 10 jaar naar volle tevredenheid heb kunnen doen. Vanwege de Brexit was de leverancier helaas genoodzaakt over te stappen naar UPS als koerier.
(10)
