Mijn Klacht:

Op 21/12 zijn er twee doosjes labels per express verstuurd. Bevestigde leverdatum was 23/12. Dit wijzigde al snel in 24/12 en ca 23/12 in 28/12 tussen 9.45 en 13.45 uur.
Vanochtend direct om 8 uur gebeld omdat er in de trackinginfo al dagen geen wijzigingen zijn. Medewerker zei dat dat kan kloppen omdat eea achterloopt met scannen, maar dat pakket in Eindhoven depot was en vandaag out for delivery ging. Team van 4 man terug gehaald van vakantie om vanaf 14 uur productie te draaien die morgen per container naar Korea moet. 13.45 geen levering. Opnieuw gebeld. De medewerker vond het in eerste instantie niet nodig om meer te melden dan wat ik zelf in het tracking systeem zag. Na aandringen raadpleegde hij een collega die bevestigde dat de doosjes waarschijnlijk nog in de UK staan en dat hij ook niet meer kon doen omdat hij vanuit huis werkt (wie niet?). Op mijn vraag waarom ik verschillende info krijg: ‘dat is overmacht mevrouw’. Op mijn reactie dat verkeerd geïnformeerd worden geen overmacht is en mijn vraag waar ik een klacht kan indienen, antwoordde hij: niet bij mij. Ik: waar dan wel? Hij: dat weet ik niet. Onbegrijpelijk en onacceptabel.
Toen nogmaals de klantenservice gebeld. Andere medewerker gesproken. Hij bevestigt eveneens dat de dozen nog in de UK staan en kon niet verklaren waar de info mbt Eindhoven vandaan kwam en evenmin waarom het aflevermoment nog steeds (28/12 14.45 uur) in de tracking op 28/12 tussen 9.45 en 13.45 staat.
Ik heb alle gesprekken laten opnemen. Deze zijn dus terug te luisteren.

Gewenste Oplossing:

Naast het feit dat wij 4 medewerkers elk 2 uur moeten doorbetalen, moeten de goederen moeten per luchtvracht naar onze klant in Korea wat enorme kosten met zich meebrengt. De sluiting van de Eurotunnels is overmacht, maar de goederen hadden m.i. per luchtvracht naar NL moeten komen want er is express geboekt. E.e.a. had nog goed kunnen komen als de goederen conform bevestiging vandaag waren geleverd, maar de termijn is nu te kort voor alternatieven (container doorschuiven).
Ik ben/Steenland Chocolate BV is tevreden wanneer UPS de goederen zonder kosten voor ons per airlift bij onze klant in Korea aflevert.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn klacht is zeker niet opgelost en de reactie van UPS slaat nergens op. Mijn klacht gaat niet over vertraging door Brexit (dat is de aanleiding) maar over het feit dat UPS ons volledig verkeerd informeert, zowel in het portaal als via de klantenservice en was de toon en houding onacceptabel. Het GEVOLG van deze verkeerde informatie zijn de kosten. Overigens geeft het portaal van UPS nog steeds (d.d. 18/1) volstrekt verkeerde info over de status van pakketten die vanuit de UK worden verstuurd. Dus nee, klacht niet opgelost en het selectieve lezen antwoorden roept alleen maar meer irritatie op.