Mijn Klacht:
Van betreffend bedrijf een track trace code ontvangen met de melding dat het pakket vrijdag 30 november voor het einde van de dag geleverd zou worden. We hebben vrijdag tot 19 uur zitten wachtende bezorger is langs onze winkel gereden daarna zijn we langs het pick up point geweest. Maar daar was niets afgegeven. Zojuist contact gehad met de klantenservice en die verteld dat het pakket niet afgeleverd kon worden omdat het pas om half 5 in het distributie centrum was gearriveerd. Dit betreft een bestelling van een klant die dit uiterlijk vandaag nodig had. Op 28 november is het al in behandeling genomen bij UPS. Volgens zeggen wordt er op zaterdag niet bezorgd, maar net rijdt er een UPS bezorger langs de winkel. Nu is de code omgezet naar wordt maandag einde dag geleverd . Helaas is er die dag niemand aanwezig en is de betreffende klant inmiddels vertrokken voor vakantie. Ons voorstel om het pakket zelf op te halen in Amsterdam bij het distributiecentrum werd afgewezen omdat in deze 24 uurs economie dit bedrijf op zaterdag dicht is
Gewenste Oplossing:
Ik denk niet dat ik een passende oplossing kan bedenken voor een niet oplosbaar probleem.
