Klacht over UPS: Verkeerde invoerkosten

Mijn Klacht:

Op 3 maart heb ik boeken besteld van Turkije naar Nederland. Ik betaalde €21,00 voor de boeken en €14,21 voor de bezorging. Hoewel de bestelling onder de € 22,00 belastingvrij is voor invoerkosten, moest ik € 23,50 aan UPS betalen voor belastingen. Het was niet eenvoudig om een bevoegd persoon te bereiken maar via Twitter heb ik contact opgenomen met iemand. Ik maakte bezwaar tegen deze belastingen en stuurde alle documenten die ik had op. 5 maanden later (9 augustus) kreeg ik een brief dat ik € 4,23 tegoed heb. Ik heb ook een e-mail gestuurd voor deze situatie, maar niemand reageerde.

Gewenste Oplossing:

Ik wil restitutie van het bedrag dat ik onterecht heb betaald.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 september 2021 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Umet,

Ik was benieuwd of u al een credit ontvangen? Mijn collega's hebben namelijk op 25 Augustus een melding teruggestuurd dat de credit onderweg was.

Ik hoor het graag van u.

Met Vriendelijke Groet,

UPS Customer Service,
Begium The Netherlands

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Umut, Kunt u mij het trackingnummer sturen van het pakket waarbij deze betaling en factuur bij hoort. Ook het factuurnummer die u als laatste hebt ontvangen. Dan ga ik het doorsturen naar de juiste afdeling zodat dit uitgezocht gaat worden. Ik hoor graag van u. Met Vriendelijke Groet, UPS Customer Service, Begium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht UmutCan

4 jaren geleden - Tracking No: 1ZX8931V0490781766 Shipment No: X8931VSWLCP Factuurnummer: 2021003166

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Umet, Bedankt. Ik heb hiervoor navraag gedaan bij de desbetreffende afdeling, u wordt zo snel mogelijk gecontacteerd. Met Vriendelijke Groet, UPS Customer Service, Begium The Netherlands

UmutCan

Heeft op 29 november 2021 om 10:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is nog steeds niet opgelost

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Umet, Ik heb een nieuwe dossier gemaakt naar de verantwoordelijke afdeling hierover. Dossier C-0071943267 Binnen twee werkdagen zullen we hier antwoord op moeten krijgen. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met Vriendelijke Groet, UPS Customer Service, Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht UmutCan

3 jaren geleden - Op 29 november 2021 hebben jullie hier het laatst geschreven: Ik heb een nieuwe dossier gemaakt naar de verantwoordelijke afdeling hierover. Dossier C-0071943267 Binnen twee werkdagen zullen we hier antwoord op moeten krijgen. Het is ruim 5 maanden geweest maar ik heb nog geen reactie ontvangen. Is het te moeilijk om mijn probleem op te lossen of willen jullie die echt niet oplossen?

Klacht: Verkeerde invoerkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post