Mijn Klacht:
Via UPS een pakket teruggestuurd omdat het niet paste. Paar dagen later werd ik gebeld door iemand uit Emmen dat mijn pakket bij hem was afgeleverd. Die persoon wilde het in 1 e instantie niet aan mij retourneren omdat hij vond dat UPS een fout gemaak hadden en dat zij het probleem moesten oplossen.
Heb in 2 weken tijd 3 x uitgebreid telefonisch contact gehad met UPS met de belofte, de 1e x, dat ze binnen 24 uur terug zouden bellen. Niets gehoord. Weer gebeld, het probleem was totaal onbekend. Weer mijn verhaal gedaan maar er bleek na de 3e keer bellen dat er nog niets genoteerd was en dat de belofte van UPS het op te lossen en de extra kosten natuurlijk te vergoeden, een valse belofte bleek. Wel hebben ze iemand langs gestuurd om het pakket bij mij thuis op te halen, terwijl ze verteld was dat het in Emmen was!
De persoon uit Emmen heeft het pakket uiteindelijk naar mij teruggestuurd. Ben nu wel 20 euro totaal aan verzendkosten kwijt.
Gewenste Oplossing:
en genoteerd in hun systeem.
Dat ik, zoals beloofd, mijn extra verzendkosten terugkrijg.
(10)
