Klachtenbrief voor UPS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

United Parcel Service, Inc.
55 Glenlake Parkway NE
Atlanta, GA 30328
Verenigde Staten

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over verkeerd bezorgde zending (tracking nummer 1ZA06B016809188527)

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstig probleem dat ik ervaar met betrekking tot de diensten van United Parcel Service (UPS). Mijn waardevolle zending met tracking nummer 1ZA06B016809188527 is verkeerd bezorgd door UPS, waardoor ik grote verliezen lijd en een onaanvaardbaar niveau van stress ervaar.

Ik wil hierbij onder uw aandacht brengen dat de genoemde zending zeer waardevol is: het bevat twee nieuwe productmodellen voor mijn bedrijf, verpakt in een doos van ongeveer 16 kilo. Het verkeerd bezorgen van deze zending heeft tot gevolg dat ik mogelijk duizenden euro's aan omzet verlies.

Ondanks herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen van zowel UPS als de onderaannemer Transcair, is het mij niet gelukt om een concreet antwoord of oplossing voor deze kwestie te verkrijgen. Dit is niet acceptabel en in strijd met het principe van zorgvuldigheid zoals vastgelegd in de Nederlandse wet op consumentenbescherming (Artikel 7:611 Burgerlijk Wetboek).

Het pakket is bezorgd op een onbekend adres en de chauffeur kon niet aangeven waar hij het heeft afgeleverd. Bovendien, het pakket is niet gescand bij de aflevering, wat in strijd is met de protocol van UPS.

Ik verzoek UPS dringend om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen en concrete stappen te ondernemen om de zending zo snel mogelijk terug te vinden. Daarnaast verwacht ik ook betere communicatie van UPS. Gezien de ernst van de situatie is het logisch en billijk dat er regelmatige updates worden gegeven over de voortgang van het onderzoek.

Gelieve op te merken dat als deze kwestie niet op een bevredigende wijze wordt opgelost, ik genoodzaakt zal zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw snelle en positieve reactie in deze kwestie tegemoet.

Hoogachtend,
[Uw Naam]