Klacht: Verkeerd bezorgd

[email protected] op 19 juli 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Monique, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ik wil u ons excuses aanbieden hiervoor. Hopelijk kunnen we dit verkomen in de toekomst. We bedanken...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 19 juli 2021

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over een verkeerd bezorgd pakket, dat in een andere straat is afgeleverd, ondanks dat het juiste adres op het pakket stond. De bewoner van het verkeerde adres heeft het pakket uiteindelijk naar de klant teruggebracht. De klant uit haar bezorgdheid over toekomstige leveringen en hoopt dat dit incident een eenmalige gebeurtenis is.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is in een totaal andere straat bezorgd.
Er stond duidelijk mijn naam adres op!! Ik heb geluk gehad dat de bewoner van het huis waar het pakket bezorgd is het pakket naar mij gebracht heeft.
Dit was mijn eerste kennismaking met UPS.
Aangezien ik vaker iets zal bestellen wat door UPS bezorgd gaat worden….houd ik mijn hart vast.
Ik hoop dat dit de laatste keer is geweest, en dat mijn vertrouwen weer terugkomt.

Met vriendelijke groet,
Monique Thuis.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket op mijn adres afgeleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 juli 2021 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden.
Ik wil u ons excuses aanbieden hiervoor.
Hopelijk kunnen we dit verkomen in de toekomst.

We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM