Terug

Klacht: verkeerd afhaaladres

Nelleke van Vliet op 29 december 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de late reactie en de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 29 december 2017

Een klant van UPS heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket van de Bodyshop, dat verkeerd is afgeleverd bij een Jumbo-winkel in Wijk bij Duurstede, in plaats van het juiste adres in Leersum. Ondanks dat het juiste adres op het pakket stond, moest de klant 22 kilometer rijden om het pakket op te halen. De klant heeft contact opgenomen met de Bodyshop, die hen goed heeft geholpen bij het achterhalen van de locatie van het pakket.

Mijn Klacht:

Ik had iets besteld bij de Bodyshop en het zou afgeleverd worden bij The media House , Rijksstraatweg 151A in Leersum, het dorp waar ik ook woon. Ik kreeg 16 december een mail dat het was verstuurd en op het pakje staat de datum 18 december. Toen is het dus aangeleverd. Helaas niet bij mijn aangegeven adres, maar bij de Jumbo Madelinushof in Wijk bij Duurstede !! 12 km verderop. Daar kwam ik achter toen ik bij mijn adres ging navragen en zij daar niets ontvangen hadden. Ik heb de Bodyshop gebeld en daar ben ik goed geholpen en kwamen ze er achter waar mijn pakje was. Ikzelf kon het Track- and- trace niet activeren. Zo kon ik dus 22km rijden om mijn pakje op te halen, ipv hier in het dorp. Terwijl het goede adres op het pakje staat !! Ook de Jumbo moet beter naar de adressen kijken, vind ik, Die ga ik ook schrijven.

Gewenste Oplossing:

Een sorry

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 04 januari 2018 om 07:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de late reactie en de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen.

Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Nelleke van Vliet

Heeft op 04 januari 2018 om 10:30 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Belachelijk ! Ze moeten de pakjes gewoon afleveren op het afleveradres ! Ze hebben gewoon luie bezorgers.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het