Klacht: Verdwijnen van cartridges

Michael Aken, van op 02 maart 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 2 maart 2020

Er zijn acht cartridges besteld die niet op de juiste locatie zijn bezorgd. Hoewel er wel handtekeningen zijn gezet door onbekende personen, vermoedt de klager dat de bezorger de cartridges achterhoudt, gezien de waarde van de producten. Na contact met Canon blijkt dat de leveringen wel zijn geregistreerd, maar de klager heeft geen kennis van de ondertekenaars.

Mijn Klacht:

Wij hebben al 8 cartridges laten bezorgen en deze worden niet bezorgd bij ons. Er wordt wel getekend, maar wij kennen deze personen niet en zij werken ook niet bij ons. Ik heb het idee dat de bezorger ze achterhoudt? Deze cartridges zijn namelijk een paar honderd euro waard. Hier de mail van bezorging:
Toner levering OBS De Meander
Ik heb vorige week contact gehad met Canon en zij geven het volgende aan:
Bestelling 17dec: Geleverd 19-12-19 13:06u bij de receptie getekend door De Jong – Track and Trace 1Z57E5476873444720.
Bestelling 6jan: Geleverd 09-01-20 11:52u bij de receptie getekend door Peters – Track and Trace 1Z57E5476873401374.
Bestelling 16jan: Geleverd 20-01-20 12:16u bij de receptie getekend door Woudstra – Track and Trace 1Z57E5476873347924.
Ik heb gevraagd om dit verder uit te zoeken (ook bij UPS), omdat geen van deze personen bekend zijn bij jullie.

Afgelopen vrijdag is er bij de collega school ook een cartridges aangeboden en wederom getekend door de Jong. Deze is nu ook weg. Het is vreemd want wij zijn van 7.00 uur tot 19.00 uur open. Ik hoop dat er iets mee gedaan kan worden. Want moeten zelf de cartridges betalen!
Met vriendelijke groet,
Brenda Rietvink
OBS De Meander
Parkrijklaan 121 D
1567 HD Assendelft
075-6216617

Gewenste Oplossing:

Als wij ze weer ontvangen en een schadevergoeding krijgen voor de verdwenen cartridges!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door obsdemeander
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM