Mijn Klacht:
Op 24 oktober ontving ik een onduidelijk schrijven van United Parcel Service Nederland BV. Opgemaakt wordt dat er residentiele aanpassingen zijn gedaan en dat extra kosten dienen te worden betaald door de afzender.
Het betreft hier een zending van Access Point naar Access Point zoals ik heb aangegeven bij het aanmaken van de zending, 1ZMT181R6820017818
Na bestudering van de status van de zending op UPS.com wordt aangegeven dat het pakket niet kon worden afgeleverd omdat het bedrijf, het Access Point, gesloten zou zijn.
Dit laatste is mijn inziens geen reden om de klant extra kosten in rekening te brengen aangezien het hier om een logistiek punt gaat waar UPS zelf voor verantwoordelijk is.
Nu zou ik 3,86 euro extra moeten betalen omdat UPS haar eigen organisatie niet op orde heeft. Het gevoel opgelicht c.q. slecht voorgelicht te worden door onduidelijkheid in taalgebruik en omschrijving in het schrijven van UPS is reden voor een dubbele klacht van mijn kant.
Gewenste Oplossing:
Het is niet gepast dat extra gemaakte kosten binnen de interne logistieke problemen van UPS worden doorberekent aan de klant.
