Klacht over UPS: Verborgen kosten voor residen…

Mijn Klacht:

Helaas lees ik meer van dezelfde klachten op internet, en ook ik werd bij terugkomst van mijn vakantie onaangenaam verrast met twee rekeningen voor extra kosten. Er zou een residentiële aanpassing gedaan zijn voor mijn beide pakketten en of ik binnen 14 dagen daarvoor de extra kosten wil betalen. Er staat ook in dat mijn credit card niet belast is en verlopen is, wat ook niet klopt. Hij is voor zover ik weet niet eens gekoppeld aan UPS en ik dacht in eerste instantie dat het daarom een soort rare oplichtingsbrief was. Maar zoals ik het nu lees gebeurt dit vaker. Ik kan in de voorwaarden hier niks over terugvinden (op de website blijkt de versie van 2016 te staan en niet jan 2017 zoals in de brief vermeld staat) en zie bij andere mensen dat of iets een residentiële aanpassing is volledig valt onder een keuze van de chauffeur maar wettelijk nergens op gestaafd kan worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik de kosten niet hoef te betalen

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 23 oktober 2017 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Als u gebruik maakt van de Service UPS Access Point Economy ( Van een UPS Access Point naar een UPS Access Point ) dan betaald u een vast prijs. Echter vestuurd u een zending naar een Residentieel adres dan komen hier inderdaad extra kosten bij. De zending op factuur 20174631071 is inderdaad naar een residentieel adres gestuurd en hierdoor ook belast met de extra kosten. De zending op factuur 20174631072 is naar een UPS Access Point gestuurd en hiervoor zullen de kosten aan u worden gecrediteerd. De credit is aangevraagd met referentie nummer 759718 .

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Factuur 20174631071 is een zending die naar een Residentieel adres is gestuurd en daar ook is geleverd. Deze kosten kunnen wij dan ook niet crediteren en deze factuur zult u inderdaad moeten voldoen. Voor de andere factuur zult u een Creditnota ontvangen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

[email protected]

Heeft op 24 oktober 2017 om 07:32 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Dan zit er niets anders op dan dit te betalen, maar ik zou nog steeds graag vernemen waar ik dit van tevoren had kunnen zien. Want dat is het stukje waar ik ontevreden en verbaasd over ben.

Klacht: Verborgen kosten voor residentiële aanpassingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post