Mijn Klacht:
Ben al een week aan het wachten op een pakket, terwijl ik gebruik heb gemaakt van de UPS Express Saver (next day) levering van UPS.
Blijkt dat mijn pakket kwijt is o.i.d. en nu moet ik een onderzoek starten, hoe lang dat allemaal gaat duren kon de telefoniste mij niet vertellen, Ik moest eerst maar even contact opnemen met de geen waar het pakket vandaan komt (ondanks dat het pakket ergens bij UPS rondzweeft). Aangegeven dat ik bereid ben om het pakket zelf op te halen gezien ik het vandaag ECHT nodig heb, maar dat mocht niks baten.
Is het nou echt zo moeilijk om een pakket te achterhalen?
Of ben ik 1 van de velen waarvan het pakket niet meer te achterhalen is, dan zou er toch echt wat moeten veranderen binnen de organisatie.
Nu is het maar afwachten hoe lang het allemaal gaat duren.
Gewenste Oplossing:
Als UPS stopt met hun service garanderen dat ze niet waar kunnen maken. UPS adverteert met het volgende: "Vertrouw op gegarandeerde aflevering op de volgende werkdag in heel Europa en snelle aflevering wereldwijd."
Wat het zou moeten zijn: "Aflevering op de volgende werkdag in heel Europa, tenzij wij uw pakket kwijt raken."
Klantvriendelijkheid mag ook aan gewerkt worden, geen excuus of een vergoeding voor de express service aangeboden gekregen.
