Mijn Klacht:
Ik heb jaren opgegeven over de goede service van UPS, maar in betrekkelijk weinig tijd is de service van UPS verworden tot een van de meest onbetrouwbare.
In ruim de helft van de gevallen blijkt de Track en trace en de mailservice van UPS niet accuraat.
Dag eerder bezorgd dan aangegeven of later of het tijdslot kopt niet. Als persoon die anticipeert op deze informatie is dat zeer vervelend.
Voorts nu twee maal gehad dat er helemaal niermand op de betreffende dag is langs geweest, maar via de mail/app wel de melding dat men mij niet thuis trof en ik het pakket bij een Access Point kon afhalen.
Dit weekend een bericht ontvangen dat UPS maandag aan de deur zou staan.
Door afspraken heb ik gebruik gemaakt van de service die UPS biedt om de bezorgtijd naar woensdag te verzetten. Aanvraag werd per mail bevestigd en iets later ook de veranderde bezorgdag.
Vandaag (maandag) een briefje in de bus dat de bezorger niemand thuis trof en ik het pakket kan afhalen bij een Access Point.
De Access Points zijn een hoofdstuk apart.
Eén punt waar de spullen gewoon in de publieksruimte van een zaak liggen en de eigenaar elders bezig is en er dus geen toezicht is.Een ander Acces Point waar eerst een mobiel nummer gebeld moet worden en het betreffende pakket uit een grote hoop gehaald moet worden. Kostbare pullen worden gewoon meegegeven zonder dat legitimatie wordt gevraagd. Onvriendelijk personeel en niet open op genoemde openingstijden.
Daar waar ik UPS tot recent als zeer betrouwbaar ervoer, vind ik ze nu echt tot de minst betrouwbare bezorgdiensten behoren.
Gewenste Oplossing:
Een toelichting over deze problemen die ik ook van anderen verneem.
Een eenvoudige en snelle oplossing is denk ik niet voorhanden, maar het zou helpen als UPS bij de Access Points strengere criteria zou hanteren en deze ook regelmatig zou controleren.
