Klacht: Valsheid in geschifte !!

gjmverhagen op 18 augustus 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor deze vervelende situatie. Dit pakket had inderdaad niet op deze manier afgeleverd mogen worden. Wij hebben uw klacht doorgezet naar ons aflever center met referentie 1-67897022323. Zij zullen deze klacht gaan onderzoeken en u zult van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2017

Een klant heeft een klacht ingediend bij UPS over de bezorging van een waardevol pakket dat in een onbeveiligde brievenbus is achtergelaten, terwijl er een handtekening voor ontvangst vereist was. De klant stelt dat de koerier niet de moeite heeft genomen om de voordeur te gebruiken en dat de handtekening die UPS heeft geregistreerd, niet door hem of iemand in zijn omgeving is gezet. De klant beschouwt dit als valsheid in geschrifte.

Mijn Klacht:

Er is een pakketje bezorgd met een aanzienlijke waarde (€500) waarvoor een handtekening vereist is. Dit pakketje lag gewoon in een brievenbus die van buitenaf door iedereen benaderbaar is. Er zit wel een slot op de brievenbus maar de post kan er makkelijk uit worden gehaald door iemand met slanke handen. In mijn voordeur zit ook een brievenbus maar de koerier heeft mijns inziend niet eens de moeite genomen om naar de voordeur te lopen.

Bij navraag bij UPS blijkt er gewoon een handtekening voor ontvangst te zijn gezet. Ik heb de handtekening opgevraagd bij UPS. Ikzelf en niemand in mijn omgeving heeft deze handtekening gezet.

Naar mijn mening is dit gewoon valsheid in geschifte !!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de betreffende medewerker wordt ontslagen en er aangifte tegen hem of haar wordt gedaan van valsheid in geschrifte. Dit is geen gang van zaken en tast mijn privacy aan. Iemand doet zich voor als mij en zet een handtekening namens mij.
.
Tevens denk ik dat het niet meer dan normaal is als de verzender het betaalde bedrag voor deze zending terug krijgt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 18 augustus 2017 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor deze vervelende situatie. Dit pakket had inderdaad niet op deze manier afgeleverd mogen worden.

Wij hebben uw klacht doorgezet naar ons aflever center met referentie 1-67897022323. Zij zullen deze klacht gaan onderzoeken en u zult van hen zo spoedig mogelijk feedback ontvangen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

gjmverhagen

Heeft op 18 augustus 2017 om 10:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een klacht in behandeling nemen is geen oplossing. Ik heb inmiddels ook de verzender in kennis gesteld en hij gaf aan deze klacht enkele weken geleden ook te hebben gehad en zwaar gemeld te hebben bij UPS. Zo te merken is er dus niets veranderd na deze melding.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM