Mijn Klacht:

Pakket zou geleverd worden 20/07 tussen 14:15 en 18:15. Wanneer ik rond 13:30 de statuspagina controleer, is de status reeds versprongen naar delivery attempted.
Gezien er enerzijds continu iemand aanwezig was en er geen briefje is achtergelaten in de brievenbus en anderzijds ook een digitale deurbel is die elke bezoeker registreert, is objectief vast te stellen dat helemaal geen afleverpoging werd gedaan en iemand in de leverketting aan het liegen is.
Blijkbaar zal het pakket nu geleverd worden in een UPS punt. Maar het zal slechts morgen (ten vroegste) daar beschikbaar zijn.
Dus samengevat: 1/ heb ik mijn pakket met een dag vertraging (relevant wegens aankomende sluitingsperiode) en 2/ moet ik het nog zelf gaan afhalen terwijl toch betaald is voor levering.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik vandaag nog mijn pakket ter beschikking heb, desnoods door het zelf te gaan ophalen.
Wanneer intern bij UPS actie ondernomen wordt om 1/ duidelijke statuspagina's te voorzien en 2/ liegende werknemers te sanctioneren.

Beoordeling 1/10 (10)

Het pakket is ondertussen afgehaald.
Dit is echter geen structurele oplossing van het onderliggende probleem: onterechte \"niet thuis\" registratie door de chauffeur en de daarmee op de bestemmeling afgeschoven bijkomende verplaatsing.

Dit gebeurt me iets te vaak bij UPS. Lijkt me ofwel een structureel probleem van het bedrijf ofwel een probleem met de regionale afleveringen. Er wordt betaald voor aflevering bij de bestemmeling, niet voor aflevering tot bij het dichtste afhaalpunt...