Klacht: Vakantie moeten uitstellen ivm late bezorging dan gepland

Zoubeirnoor op 24 juli 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 24 juli 2020

Een klant van UPS heeft ervaren dat een pakket dat voor vrijdag aan het einde van de dag bezorgd zou worden, niet op tijd arriveerde. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, ontving hij een melding dat hij niet thuis was, terwijl het pakket ook niet op de UPS-locatie bleek te zijn. Dit leidde tot een uitstel van zijn vakantie met drie dagen.

Mijn Klacht:

Ik heb precies hetzelfde meegemaakt vandaag.

Staat er “Vrijdag voor einde van de dag bezorgd” ik sta hele dag beneden voor grote glazen muren waar ik alles door zou kunnen zien.. krijg ik ineens melding “u was niet thuis” . Dat klopt dus niet dat ze dat zeggen wanneer ze niet eens langs komen.

Zelfs de zending aangepast naar UPS locatie en ja hoor, daar was hij ook niet. Hij moest weer opnieuw gesorteerd worden.

Belachelijk en dat voor een service level van UPS SAVER.
Plannen om meteen op vakantie te gaan en dit moet nu 3 dagen uitgesteld worden!!

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket morgen nog binnenkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Zoubeirnoor
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM