Klacht: VaasKapot

LucaAEloiEPacoO op 11 november 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij adviseren u om de verpakking en de inhoud zorgvuldig te bewaren en deze schade zo spoedig mogelijk te melden bij onze Klantenservice via 020-5040500. Het pakket zal dan bij u worden afgehaald...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 11 november 2017

Een klant heeft een klacht ingediend bij UPS over een beschadigde vaas die is aangekomen op het servicecentrum in Berlicum. Ondanks goede verpakking was de vaas, die van hoge waarde is en niet meer verkrijgbaar, stuk bij opening van het pakket. De klant verzoekt om een reactie en heeft foto's bijgevoegd ter ondersteuning van de klacht.

Mijn Klacht:

Geachte lezer
Gister is pakket 1ZB1T3Z2YZT34716823 aangekomen op het servicecentrum Berlicum bij opening bleek de prachtige vaas stuk te zijn
Het pakket was goed ingepakt dus er lijkt erg hard mee gegooid / niet zorgvuldig mee omgegaan te zijn
Het was een hele dure vaas van studio Erik Gutter die ook niet meer te verkrijgen is in de winkel
Voor u foto’s bijgevoegd
Ik hoop spoedig van u een reactie te krijgen want ben er helemaal stuk van
Bij voorbaat alvast hartelijk dank voor uw antwoord
Met hartelijke groet
Dimphy Smits

Gewenste Oplossing:

Ik zou de vaas graag of vakkundig hersteld zien of vergoed krijgen de aanschafwaarde van zulke vaas is 240 euro dat bedrag hoef ik niet te ontvangen maar wel een bedrag waarvoor ik een soortgelijke designersvaas zou kunnen kopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 13 november 2017 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij adviseren u om de verpakking en de inhoud zorgvuldig te bewaren en deze schade zo spoedig mogelijk te melden bij onze Klantenservice via 020-5040500.

Het pakket zal dan bij u worden afgehaald om geinspecteerd te worden, om zodoende na te gaan hoe de schade heeft kunnen ontstaan.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM