Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag 6 april hebben wij een Online een UPS Express zending aangemaakt voor naar het buitenland, deze hebben we direct betaald. Vervolgens is deze zending nooit bij UPS in het systeem aangekomen. Na een uur wachten: geen verzendlabel óf bevestiging, verschillende telefoontjes naar UPS later: geen eenduidig antwoord of duidelijke uitleg. Uiteindelijk blijkt het dat dit vaker voorkomt en dat we maar een nieuwe zending moeten aanmaken, wat betekend dubbel de kosten van meer dan 100 EUR. Absoluut absurd lijkt ons dit… We hebben dan ook gekozen voor een andere koerier waarmee het pakket netjes dezelfde dag nog verzonden werd. In de drie dagen daarna hebben we zo een 15 verschillende UPS medewerkers gesproken, die ons allen weer doorsturen naar een andere afdeling of iemand anders. Niemand die de case wil of schijnbaar ‘kan’ openen om ons direct een oplossing te bieden. Want wat is de oplossing? Nou, er wordt ons verteld gewoonweg bijna een maand te wachten; want het wordt toch wel gecrediteerd… Maar verder kunnen ze in het systeem niets vinden met het aangegeven referentie/zending nummer. Wanneer we een manager willen spreken is dat absoluut niet mogelijk, ze volgen gewoon ‘protocol’ wordt ons gezegd. Wat nu? We hebben bevestiging van betaling, niemand die ons daadwerkelijk te woord kan staan, en verschillende e-mails gestuurd nog zonder antwoord en dus oplossing.
Gewenste Oplossing:
We willen een officiële klacht indienen en zo spoedig mogelijk een oplossing geboden krijgen in de vorm van een snelle creditering.
(10)
