Mijn Klacht:
Op vrijdag 8 september zou ik oorspronkelijk mijn pakket van UPS ontvangen, maar toen kreeg ik te horen dat het niet geleverd kon worden omdat UPS meende dat het adres niet juist in hun systeem stond, ondanks dat het adres wel juist was in alle mailtjes met de webshop waar mijn pakket vandaan kwam.
Na telefonisch contact opnemen om het adres te controleren en eventueel te corrigeren, werd ik verteld dat het huisnummer de toevoeging miste, en dat het huisnummer er dus stond als 32 i.p.v. 32E. Dit werd toen gecorrigeerd, en vervolgens werd het volledige adres inclusief woonplaats en postcode nogmaals herhaald om te vragen of dit juist was, klopte allemaal. Helaas, moest ik nu wel wachten tot maandag, voordat het pas geleverd kon worden (erg vervelend want ik had het eigenlijk het die zondag al nodig).
Eenmaal op maandag (11/09) terwijl ik op mijn pakket aan het wachten was, krijg ik een mail dat ik zogenaamd niet thuis was, dus dat het pakket niet geleverd kon worden. Dit is gewoon een leugen, ik was wel thuis, en de camerabeelden bij de deur bevestigen ook dat er niemand geweest is.
Gefrustreerd door de situatie heb ik toen UPS opnieuw gebeld, maar helaas ze konden niks voor mij betekenen op dat moment, ik moest gewoon even wachten tot morgen (dinsdag 12/09), want dan zouden ze opnieuw een poging doen tot leveren. Op de vraag of er andere opties waren, zoals een pick up point of iets dergelijks zodat ik zeker weet dat ik het pakket z.s.m. ontvang, werd ik verteld dat ik gewoon geduld moest hebben.
En uiteraard, nu ook vandaag (dinsdag 12/09), ongeveer een halfuur voordat de timeframe waarin ik het pakket had kunnen verwachten begon kreeg ik ineens een update het adres opnieuw gewijzigd is en dat mijn nieuwe bezorgingsdatum nog volgt. In de bijbehorende mail van UPS lees ik verder ook dat deze nieuwe wijziging weinig betekent, omdat het adres exact hetzelfde is gebleven, logisch ook, omdat het al juist was.
Ik ben echt ontzettend teleurgesteld, ik wil gewoon mijn pakketje hebben, al moet ik het zelf ophalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakketje ontvangen, pick up point vind ik prima, zelfs als ik naar een of ander sorteringscentrum moet rijden vind ik niet erg, ik wil gewoon mijn pakketje.
Tracking nummer: 1ZA0Y3156816406500
(10)
