Terug

Klacht: Ups weigert medicijnen volgens afspraak te leveren

Karen xxl op 15 december 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte Yasmine, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik zie dat het pakket gisteren is afgeleverd op een afhaalpunt waar u het kunt gaan ophalen. Als er een adreswijziging wordt gedaan zoals in dit geval, dan duurt het 24 tot 48...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 december 2022

UPS heeft een klant beloofd een zending met noodzakelijke epilepsie medicijnen bij een access point af te leveren, maar blijft deze zending thuis aanbieden, ondanks herhaaldelijke verzoeken. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen, maar UPS houdt vast aan zijn beleid en kan de zending niet meer bij het access point afleveren, wat leidt tot ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

Ups belooft mij mijn zending 1ZFA45776821407892 bij een access point af te leveren. Maar blijft ondanks herhaaldelijk aangeven dat ik gewoon moet werken de zending thuis aanbieden. 2 keer gebeld en ze blijven halsstarrig. Nu kan ineens de zending niet meer bij het accespoint afgeleverd worden. De zending betreft noodzakelijke epilepsie medicijnen, geen bol.com bestelling!. Ik ben ontevreden en wil dat ups zich aan de gemaakte afspraken houdt.

Gewenste Oplossing:

Zending 1ZFA45776821407892 afleveren op het access point zoals afgesproken. En zich aan de afspraak houden. Voortaan geen medicatie meer voor apotheken bezorgen, want dat werkt mijns insziens niet met ups.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 december 2022 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Yasmine,

Hartelijk dank voor uw bericht. Ik zie dat het pakket gisteren is afgeleverd op een afhaalpunt waar u het kunt gaan ophalen.

Als er een adreswijziging wordt gedaan zoals in dit geval, dan duurt het 24 tot 48 uur voor deze wijziging is doorgevoerd en kan worden ingepland. Staat er al een nieuwe poging ingepland voor de wijziging is bevestigd dan wordt deze poging toch gewoon gedaan.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een prettige dag.

Best regards/Met vriendelijke groet,

Iris
UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com 
Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Karen xxl

Heeft op 16 december 2022 om 11:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het pakket is wederom thuis aangeboden. Alwaar ik hem heb aangenomen. Maar Ik heb van mijn werk moeten verzuimen dus ik ben niet tevreden. Als mensen vragen om een acces point doe dat dan gewoon en blijf niet thuis aankomen. (En dan hierboven blijven beweren dat het op een access point is gebracht, jullie liegen en bedriegen). Eerst nog beweren dat een acces point niet kon nadat jullie beloofd hadden dat het daar heen ging. Jullie weten van voren nog niet wat jullie achterkant doet. En Jullie gedragingen maken jullie onbetrouwbaar als bedrijf. Ik raad jullie aan niet meer voor apotheken te bezorgen want ik vrees dat dat niets voor jullie is. Jullie kunnen hiermee potentieel mensen schaden. Maar ik heb niet het idee dat dit jullie veel interesseert. Ik vind dit kwalijk. Jullie moeten beter werk gaan leveren of houd het gewoon bij bol.com bestellingen.

Alle klachten die gemeld zijn door Karen xxl
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het