Mijn Klacht:
ik heb op 7 Juni een pakket besteld uit de UK en was me er van bewust dat ik import kosten moest betalen. Hier kreeg op op 9 juni een mail over. Deze heb ik 2 maal geprobeerd te betalen maar kreeg steeds een error dat het niet betaald was terwijl het wel 1x werd afgeschreven. Hiervoor heb ik met hun afdeling COD contact mee gehad en dezen zouden in het systeem aanpassen dat het betaald is. een paar dagen later was mijn pakket verdwenen in het depo in Londen. Na tientallen keren te bellen hebben ze een case aangemaakt waarbij ze op zoek zouden gaan bij het pakket. Inmiddels had ik ookal contact met de webshop van waar ik het pakket besteld had. Omdat de case zo lang duurde heeft de webshop na 5 weken een nieuw pakket opgestuurd waarvoor ik GEEN import kosten zou hoeven betalen. Helaas dacht UPS daar anders over en heb ik ook voor dit pakket import kosten betaald. Na hier over contact op te nemen met de klantenservice van UPS zou hier ook een case van aangemaakt worden en zsm het bedrag van de eerste importkosten (23,29) terug gestort worden op mijn rekening. Dit was op 12 Augustus. Op 11 September heb ik nogmaals contact op gezocht en ook mijn gegevens gestuurd waarop ik op 19 september een reactie had gekregen dat de betaling bezig was en dat het 3 a 4 weken zou kunnen duren tot dat ik het terug zou hebben. Op 21 Oktober heb ik nogmaals gemaild en ook weer gebeld waarop ze opnieuw een case gingen maken. Hiermee kreeg ik de indruk dat ze nooit een case hebben ingediend. Ik heb op 4 November een reactie gekregen dat ze er weer mee bezig gingen. Maar tot mijn verbazing heb ik vandaag een brief gekregen van UPS met het verzoek om (je raad het) 23,29.- aan HUN te betalen binnen 14 dagen. Deze brief is van (wat een verassing) 4 november.. ik vind het te abseurt voor woorden dat het zo lang duurt dat ik mijn geld krijg en dat er ook nog MIJ wordt gevraagd om nogmaals het bedrag over te maken. Ik kan begrijpen dat men fouten kan maken, maar bij een groot bedrijf zoals UPS gaat er gewoon niets goed. Ik heb het gevoel dat ze bij UPS geen enkel benul hebben van wat er fout gaat en dat ik ook geen macht heb om hier wat aan te doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn 23,29 terug en ook dat de factuur die IK moet betalen te niet wordt gedaan, ook wil ik zwart op wit zien dat dit opgelost is en dat ik geen geld hoef te betalen.
