Mijn Klacht:
Enkele dagen geleden ontving ik een herinnering van UPS voor een ‘openstaande post’. Er is geen vermelding om welk pakket dit dan gaat of wie de afzender is.
Op dit moment heb ik geen enkele notificatie van UPS dat er ergens een pakket op mij wacht (eventueel met invoerkosten). Dit is trouwens bij al mijn pakketten van de laatste tijd het geval. Ik krijg geen notificatie als mijn pakket weer naar een of anders schimmig pakketpunt is gebracht (sommige accepteren niet eens pin als betaalmiddel en dan moet je cash voor het pakket betalen). Ik hou dus steeds de tracking-code die ik van leveranciers krijg maar in de gaten.
Als het gaat om een ouder pakket (wat ‘herinnering’ impliceert), dan gaat het om pakketten die reeds zijn afgehaald én betaald. Ik neem aan dat UPS zelf ook wel weet dat je de pakketten bij het pakketpunt niet ontvangt zonder de kosten te betalen. Ik ben zeker niet van plan om dubbele invoerkosten te betalen.
Ik heb een paar keer geprobeerd UPS hierover te bellen, maar kom er telefonisch niet doorheen. Het e-mailadres dat men op het bandje doorgeeft is nutteloos, daarop reageert niemand. Ik had het graag direct met hen afgehandeld, maar ze maken het schier onmogelijk contact met hen te hebben.
Gewenste Oplossing:
1) als de factuur gaat over een pakket dat ik reeds heb opgehaald en waarvoor ik al heb betaald, dat de factuur vervalt. Ik heb voor al mijn pakketten uit de VS of UK bij afhalen betaald.
2) als de factuur gaat over een pakket dat nog ergens zwerft, ik te horen krijg waar dat pakket dan is en dat ik het zoals gebruikelijk is betaal bij afhalen. Ook in dit geval vervalt deze factuur.
(10)
