Mijn Klacht:
Begin februari een importzending uit de USA ontvangen. Bij openen bleek een deel van de inhoud te zijn verdwenen en de doos was opgevuld met vulmateriaal. Na inspectie van de onderkant van de doos, bleek dat deze was open geweest en weer dichtgeplakt met tape. UPS import verklaart dat de douane in Duitsland het pakket ongeopend heeft vrijgegeven. Ofwel, tussen het vrijgeven in Keulen en de aflevering 3 dagen later is een deel van de inhoud verwijderd.
En dan begint de ellende. Alles is via een officiële claimprocedure ingediend, inclusief de foto’s. Maar daarna blijft het stil, en wordt er systematisch niet geregaeerd op mijn verzoek om een update. Een account manager is er niet, de support afdeling weet van niets, en stuurt me een ander email adres, waarop ook wordt gereageerd. Daarna wordt me verzekerd dat ik wordt teruggebeld, maar ook dat gebeurt niet.
We zijn nu 5 maanden verder, en na heel veel emails van mij vraagt UPS een nieuwe claim in te dienen met het verzoek om de verpakking op te komen halen. Dat kan ik niet, want mijn track en trace is al gekoppeld aan de huidige claim. En dan gebeurt er weer niets..
Het is om moedeloos van te worden. UPS kan toch mijn claim serieus nemen, er een officieel claim nummer aanhangen en de verpakking ophalen? En daarna excuses maken voor de diefstal en de schade vergoeden? Ik heb nog nooit zo’n klantonvriendelijke organisatie meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat UPS mijn claim serieus oppakt, de schade aan de verpakking mag worden gecontroleerd, en mij de schade vergoed die ik heb opgelopen.
(10)
