Mijn Klacht:

UPS transporteert via de Trein een vracht vanuit China. 23-10-2020 is de trein vertrokken en vervolgens 19-11-2020 aangekomen in Polen. 26-11 kreeg ik een update dat er vertraging zou zijn ivm een groot aantal pakketten/containers die nog ingeklaard moesten worden. 14-12 de laatste update gekregen. De verzender in China krijgt niets los van informatie en op Facebook krijg ik een standaard antwoord in de chat. Twee keer proberen te bellen maar elke keer wordt de verbinding verbroken als ik klaar ben in de wachtrij.

Ik ben een kleine ondernemer, en dit kost mij simpelweg me nek. Ik heb totaal geen idee wanneer ik de pakketten kan verwachten. De tussenpartij die de pakketten ontvangt en vervolgens weer doorstuurt met UPS geeft aan dat er veel problemen zijn met UPS railroad maar dat hij ook geen idee heeft wanneer de goederen geleverd gaan worden.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid wanneer de pakketten geleverd gaan worden. Ik heb totaal geen idee en wacht nu al maanden. Ik kan niet mailen en ook niet bellen. Ik wil graag dat iemand contact met mij opneemt en duidelijkheid geeft.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste,

Geen bericht meer ontvangen? Ik heb überhaupt niets van jullie vernomen. Ik kreeg een bericht dat de klacht in behandeling is genomen en daar is het bij gebleven. Inmiddels zijn de goederen in Polen ingeklaard na 3 maanden. De tussenpersoon heeft besloten de dozen met DPD te versturen aangezien hij geen vertrouwen meer heeft in UPS.

Deze partij goederen was bedoeld om te verkopen met Sinterklaas en Kerst. Inmiddels zijn er nieuwe versies beschikbaar en kan ik deze verkopen met korting.

Graag verneem ik of ik een compensatie kan verwachten of dat het hier bij blijft. Inmiddels staat een nieuwe partij klaar in Shenzhen maar ik ben het vertrouwen in UPS verloren.

Mvg,
Michel