Terug

Klacht: UPS pakket verloren ontvanger krijgt geen info

Williammoes op 12 april 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij begrijpen dat dit voor u een vervelende situatie is, maar de verzender als opdrachtgever is degene die bij verlies een claim kan indienen, daar dat wij een wettelijk contract hebben met hem. Wij adviseren u dan ook om...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 12 april 2018

Een ontvanger heeft meer dan een maand gewacht op de levering van zijn pakketten en op een vergoeding, zonder duidelijke informatie van UPS. Ondanks dat het onderzoek naar de pakketten is afgerond, lijkt er geen samenwerking te zijn tussen de verschillende UPS-vestigingen, waardoor de ontvanger geen vooruitgang boekt in de afhandeling van zijn klacht.

Mijn Klacht:

Al meer dan een maand bezig om mijn pakketten te krijgen of een vergoeding. Onderzoek naar de pakketten is reeds afgerond gestart op 19-03-2018 afgerond 29-03-2018
Als ontvanger geeft UPS aan maling te hebben aan de ontvanger ook al zijn het uw goederen waarvoor reeds betaald is.
Alleen de verzender krijgt info volgens UPS Nederland case nummer 1-88382679101.

Op dit moment zouden UPS Hongarije, UPS Duitsland, UPS Nederland en de verzender bezig zijn om deze klacht te behandelen. Ieder werkt met hun eigen systeem en onderling communiseren kan niet. Alom kom ik geen steek verder en kan ik denk ik fluiten naar mijn geld of goederen.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk en wel binnen 5 werkdagen de ingediende claim van de verzender uitbetalen zodat ik mijn geld terug krijg.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 april 2018 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij begrijpen dat dit voor u een vervelende situatie is, maar de verzender als opdrachtgever is degene die bij verlies een claim kan indienen, daar dat wij een wettelijk contract hebben met hem. Wij adviseren u dan ook om contact op te nemen met de verzender hierover.

Wij begrijpen hoe teleurstellend het kan zijn als niet aan uw verwachtingen wordt voldaan en betreuren het dat wij u hiermee niet verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Williammoes

Heeft op 16 april 2018 om 10:05 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het is te gek voor woorden ook de verzender waar ik dagelijks contact mee heb krijgt mondjesmaat informatie omtrent de ingediende claim.

Volgens de website van UPS wordt een claim binnen 3-5 werkdagen afgehandeld hier duurd het al bijna 10 werkdagen en is nog steeds in behandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het