Klacht: UPS pakjes

UPS9815 op 04 december 2012 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 4 december 2012

Een klant van UPS ervaart problemen met de bezorging van pakketten, waarbij er geen belletje wordt gegeven en het pakket zonder verdere poging wordt meegenomen. Ondanks dat er altijd iemand thuis is, ontvangt de klant enkel een briefje dat het pakket niet kon worden afgeleverd. Daarnaast is het moeilijk om telefonisch contact te krijgen met een medewerker van UPS.

Mijn Klacht:

Tot 2 keer tot wordt er een briefje in de brievenbus gestopt met de mededeling dat het pakje is aangeboden en er niemand thuis werd aangetroffen. We zijn gewoon thuis er wordt niet aangebeld en vervolgens gewoon weg gereden. Normaal gesproken wordt een pakje met geen bijzondere inhoud bij onze buren bezorgd ook dat wordt niet geprobeerd.

Telefonisch kun je geen contact krijgen met medewerker UPS

Gewenste Oplossing:

Normale bezorging en telefonisch contact kunnen maken met een medewerker van UPS.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 20 april 2017 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM