Michael Aken, van op 30 augustus 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Mirjam, We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is de...
Een klant heeft problemen ervaren bij het ophalen van een pakket bij een UPS ophaalpunt in Utrecht. Ondanks een melding dat het pakket was afgeleverd, kon de deur naar het ophaalpunt niet geopend worden omdat de benodigde code nog niet was aangemaakt. De klant vond het onacceptabel dat er geen directe hulp beschikbaar was en dat het wachten op de code minimaal 24 uur zou duren.
Ups mail pakket afgeleverd. Ophalen binnen 5 werkdagen. Bij ophaalpunt openen deur waar achter mijn pakket ligt gaat niet open. Heb code nodig. Niet ontvangen van ups. Ups kan niet helpen. Code moet nog worden aangemaakt!! Dit duurt minimaal 24 uur. Belachelijk. Eerst een mail sturen dat je pakket er is. Onmogelijke plek. Vervolgens eindeloos wachten op een code en ondertussen niemand die je bij ups helpt!!!
Ik wil nu mijn pakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2022 om 10:51 geantwoord
Beste Mirjam,
We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
