Mijn Klacht:
Na ontvangst van een afleverbevestiging door UPS voor woensdag 4 december, probeer ik contact op te nemen omdat er niemand aanwezig is. Dat lukt niet via de app van UPS, maar ook niet via de website want er is geen e-mailoptie.
Ik neem vervolgens voor die dag vrij (ze geven ook geen levertijd). Dat kost mij erg veel geld en tevens grote problemen voor het bedrijf waar ik werk. Toch maar gedaan omdat het om een heel erg duur product gaat wat dringend nodig is.
Woensdag gaat voorbij, maar nog steeds staat in de App en op de website dat ze woensdag de 4e december gaan afleveren. Inmiddels vrijdag en nog steeds niets.
Tijdens het bellen wordt ik herhaaldelijk van de lijn gegooid. Uiteindelijk heb ik iemand en die snapt er niets van. Tijdens mijn uitleg wordt opnieuw afgebroken. Dit is werkelijk het slechtste wat je als bedrijf kan doen.
En weet je wat het ergste is? Die gasten hebben niet eens een klachtenafdeling. Je kan HELEMAAL nergens een klacht indienen! Ik snap wel waarom, dan zijn ze de hele dag met 300 man bezig om hun problemen op te lossen.
Nu laten ze de client gewoon zakken.
Gewenste Oplossing:
Als ik excuses krijg voor hun klantonvriendelijkheid en het pakket onmiddellijk bezorgd wordt. Daarnaast overweeg ik een claim vanwege de kosten dioe ik heb moeten maken. Inmiddels ruim 1.000 euro!
