Mijn Klacht:
Vorige week plaatste ik hier een soortgelijk bericht onder de titel ‘UPS beslist lekker zelf waar ze het pakket heensturen’. Ik had alle hoop dat het bij dit derde incident zou blijven, maar opnieuw is het raak: UPS probeerde vandaag – terwijl ik niet thuis was – een pakket op mijn huisadres te bezorgen. Dit terwijl ik duidelijk bij de verzender heb aangegeven dat de zending bij een UPS Servicepoint in het centrum van Utrecht (De Buren H.C. aan de Catharijnesingel) afgeleverd had moeten worden. Hier heb ik ook een bevestiging van ontvangen.
Aangezien ik niet thuis was – zoals gewoonlijk overdag – besloot de bezorger een briefje in mijn brievenbus te doen waarop staat dat ik het pakket bij een servicepunt kan ophalen. Fijn, dacht ik. Echter is het aangegeven servicepunt niét het punt waar ik in eerste instantie om gevraagd heb. Sterker nog: het aangegeven punt heeft openingstijden die mij totaal niet schikken. Ik zie geen enkele mogelijkheid om het pakket binnen die openingstijden op te halen.
Ik vind het volkomen onbegrijpelijk dat dit nu al voor de vierde keer (de tweede keer deze maand) voorkomt. Nog onbegrijpelijker vind ik dat UPS hier totaal niet over gecommuniceerd heeft. Als ik voor een specifiek ophaalpunt kies, dan verwacht ik ook dat ik mijn pakket dáár een aantal dagen later kan ophalen. Daar waar ik het wil. En niet zomaar ergens anders.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat UPS mijn pakket ( 1Z00Y48WYZ02840073) alsnog bij het aangegeven servicepunt aflevert (De Buren Hoogh Catharijne aan de Catharijnesingel). Mocht dit om de één of andere reden écht niet mogelijk zijn dan mag het pakket bij Boon's Markt Utrecht aan de Ganzenmarkt afgeleverd worden. De openingstijden en locaties van deze twee punten zijn voor mij de enige twee opties. Als u hier niet in kan meegaan mag u het pakket retour afzender sturen. Ik hoop in dat geval de verzendkosten bij UPS terug te kunnen vorderen.
(10)
