Klacht: UPS levert pakket niet af, rijdt gewoon door

George op 22 augustus 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2020

Een klant van UPS heeft geklaagd over het niet afleveren van een pakket uit Polen, ondanks dat hij de hele dag thuis was. Volgens het UPS-systeem was hij niet thuis en ontving hij geen kaartje, waardoor hij niet in staat was om een afleverpunt te kiezen. De klant vraagt zich af waarom het pakket niet bij een nabijgelegen afleverpunt is neergelegd.

Mijn Klacht:

1ZF7739Y6898982823 pakket uit polen naar den haag – ik was vrijdag de hele dag thuis – ups systeem beweert dat ik niet thuis was – geen kaartje in de bus dus ups chauffeur reed gewoon door – het ups systeem laat mij niet ups choice activeren – zo kan ik niet een afleverpunt afspreken – nou moet ik wachten tot de volgende werkdag na het weekend dus – en dan hebben we weer hetzelfde verhaal dat ik zogenaamd niet thuis ben – waarom zet u het pakket niet gewoon bij het afleverpunt tegenover mijn woning neer en stopt dan gewoon een kaartje in de bus zoals het hoort? – als u geen zin heeft om uw werk te doen of als u corona-fobie heeft, zoek dan een andere baan of ga in de bijstand – zat vluchtelingen die graag aan de slag willen gaan

waarom zet u het pakket niet gewoon bij het afleverpunt tegenover mijn woning neer? ook daar reed u gewoon langs zonder te stoppen!

en UPS Choice werkt niet, dit is wat het systeem zegt:

BEGIN-QUOTE Voeg e-mailadres toe. UPS kan uw aanvraag op basis van de ingevulde gegevens niet verwerken. Neem contact op met UPS als u dit bericht per vergissing hebt ontvangen
Voeg een e-mailadres toe om een andere manier te verstrekken om pakketten aan een bestemming te koppelen END-QUOTE

en UPS twitter support is kastjemuur die mij zegt dat ik UPS Choice moet gebruiken terwijl ik hen duidelijk heb gemaakt dat het niet werkt!

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing: zet het pakket gewoon bij het afleverpunt tegenover mijn woning neer!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

George

Heeft op 05 oktober 2020 om 14:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Luv ya too

Alle klachten die gemeld zijn door George
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM