Mijn Klacht:

Gistermiddag heeft UPS tevergeefs geprobeerd een pakket bij mij af te leveren, aangezien ik niet thuis was. Op de UPS InfoNotice staat vermeld dat het pakket vandaag opnieuw zou worden aangeboden.
Met grote tegenzin heb ik besloten om een dag vrij te nemen en te hopen dat het pakket snel bezorgd zou worden, zodat ik wellicht ’s middags nog zou kunnen gaan werken.
De hele dag heb ik via de site van UPS gekeken wat de status was en daar stond dat het pakket voor het einde van dag zou worden afgeleverd. Ook telefonisch (0800-0203601) kreeg ik steeds te horen dat de levering staat gepland op woensdag 26 september (vandaag).
Ook heb ik via de site van UPS mijn email doorgegeven, zodat zij eventuele wijzigingen door kunnen geven.
Ondertussen is het 19:30 en de bezorger van UPS staat zowaar voor mijn deur.
Hem neem ik niets kwalijk, maar is het nou echt zo moeilijk om even te laten weten waar ik aan toe ben?
Helemaal voor niets een complete dag vrij genomen, alleen maar om een pakketje in ontvangst te kunnen nemen!
Toevallig las ik vandaag (26 september 2012) een bericht in de Metro over een onderzoek dat TomTom heeft laten verrichten over de slechte service van pakketdiensten, monteurs en installateurs: “Consument is thuis wachten op pakketje of monteur zat”.
UPS, doe wat met deze klachten en neem niet alleen de verzenders, maar ook de ontvangers serieus.

Gewenste Oplossing:

Helaas zal ik voortaan voorkomen dat ik een pakketje krijg toegestuurd via UPS.

Ik zou UPS (en vele andere pakketdiensten) aanraden te gaan werken met een geavanceerd wagenparksysteem. Hiermee is het mogelijk om een redelijke indicatie te geven van de aflevertijd.
Een dag thuis blijven om een pakketje in ontvangst nemen? Eens, maar nooit meer!