Mijn Klacht:

Deze week al tot drie keer toe een leveringsmelding met tijdsindicatie gekregen van UPS en die is iedere keer niet nagekomen. Trackinginformatie wordt niet ge-update dus je weet niet waar je aan toe bent. De klantenservice is per mail of chat onbeschoft en onbehulpzaam. Aan de telefoon (als je je eerst door lange wachttijden en een bizar robotmenu heen worstelt) zijn ze wel vriendelijk en krijg je wat meer informatie. Maar uiteindelijk helpt dat ook niks.

Ondertussen wacht ik nog steeds op mijn pakketje en aangezien UPS niet op zaterdagen levert, zal ik tot volgende week moeten wachten. Het depot van UPS is bijna bij mij om de hoek, maar ze krijgen het voor elkaar om er nu al meer dan een week over te doen om het bij mij te krijgen en ik weer dus moet afwachten wanneer ik het zal krijgen en ik dus weer moet zorgen dat er iemand thuis is op de aangegeven tijd.

Gewenste Oplossing:

Als UPS leert fatsoenlijk te reageren en kloppende informatie te geven en mijn pakketje onbeschadigd is geleverd binnen een aangeven tijdslot, dat zo snel mogelijk zou moeten zijn.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is geen oplossing.

Ondertussen heb ik het pakket wel ontvangen, maar wel pas na vier levertijden die niet zijn nagekomen en op een moment dat er geen levering was aangegeven. Gelukkig was ik thuis.

Verder is de communicatie intern bij UPS en naar klanten toe simpelweg bizar. Niemand weet van elkaar wat er gebeurt, waar pakjes zijn en geeft schijnbaar willekeurige informatie door.

Mijn pakketje is drie keer door de douane gegaan als ik alle informatie moet geloven, zelfs nog op een uur voor de daadwerkelijke uiteindelijke levering..

Verder was men op de chat ronduit onbeschoft. Telefonisch was beter, maar werd er van alles beloofd maar werd dat niet nagekomen. De trackingwebsite was belachelijk want heeft op geen enkel moment geklopt.

Met afstand de slechte communicatie door een bezorgingsdiemst en ik zal ook zeker zelf nooit gebruik maken van UPS en zal sterk twijfelen als ik ergens bestel en ik heb geen andere optie dan ontvangen met UPS.