Mijn Klacht:

Op 6 febr een artikel besteld bij bol.com zodat deze thuisbezorgd wordt want het is te groot om met de auto te vervoeren. Op 7 febr bericht per mail dat UPS op woensdag 8 febr aan einde van de middag pakket komt bezorgen. Helaas komt UPS veel vroeger ipv einde middag en zijn we op dat moment nog niet aanwezig. Afspraak is afspraak maar helaas niet voor UPS. We krijgen doodleuk een bericht dat we het pakket kunnen komen ophalen bij hun access point. Maar dat was niet de bedoeling van onze bestelling toch? Dus gebeld en gesproken met Jaqueline Matias van UPS die ons verzekerd dat het pakket nogmaals wordt aangeboden bij ons. Ze kan echter niet aangeven wanneer precies maar wel dat het de volgende dag is. Wij zijn vervolgens de gehele dag thuisgebleven (dat was dus vandaag, donderdag 9 febr), maar geen UPS gezien. Check op internet en via jullie Twitter webcare afdeling contact gezocht. Blijkt het pakket doodleuk nog te liggen op het access point en kan Soleil niet aangeven wanneer het wordt bezorgd. Pardon? Het is toch jullie werk UPS? Soleil wil ervoor zorgen dat het nogmaals wordt bezorgd maar kan desgevraagd geen enkele indicatie afgeven, zelfs geen dag. Dit is niet alleen uitermate teleurstellend maar gewoon klachtwaardig. Ik moet helaas constateren dat andere bezorgdiensten mijlen op UPS voorlopen. Ik zou graag zien dat ik van UPS een duidelijke indicatie krijg van wanneer de bezorging nu gaat plaatsvinden en ik zou graag ook op de website zien dat de status op tijd wijzigt. Is dat te veel gevraagd? Mvg Martin Nijboer Traceernummer is: 1ZR458836848703391

Gewenste Oplossing:

Wanneer UPS zijn afspraken nakomt en de bezorging op een vooraf aangegeven dag met bij voorkeur dagdeel nakomt

Beoordeling 4/10 (10)

Dank voor uw reactie, maar ik vind het helaas geen oplossing voor mijn klacht. Dat wat u zegt hebben we nu al 2 maal eerder gedaan maar de afspraken worden door UPS gewoon niet nagekomen. Wat gaat u eraan doen om de bezorging wel naar mijn tevredenheid te laten plaatsvinden? U legt de bal bij mij neer als consument en lost zelf helemaal niets op. Wilt u voor mij svp moeite doen om ten minste op tijd een dag aan te geven waarop de bezorging gaat plaatsvinden? Doet u dat niet, dan kan ik niet garanderen dat we bij de bezorging thuis zijn en het pakket in ontvangst kunnen nemen. Zo kan ik u alvast melden dat wij dit weekend niet thuis zijn dus al de UPS van plan is om morgen langs te komen dan zal dat helaas voor een gesloten deur zijn. Vanaf maandag a.s zijn we weer in staat om thuis te zijn, mits op tijd aangegeven. Alvast dank voor de moeite die u er hoop ik in steekt. Gr Martin Nijboer