9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

9 maanden geleden - Goeden morgen Zikko Mijn verontschuldigingen dat het onduidelijk is voor je wanneer deze pakketen worden aangeleverd. Maar het lijkt erop dat we wat aanvullende gegevens nodig hebben om je te helpen. Kun je alstublieft het volgende verstrekken? 📝 Trackingnummers, zonder spaties aub 👉 Volledige naam 🏡 Adres 👉 Eventuele Bedrijfsnaam ☎ Telefoonnummer ✉ Email adres Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Fred van den B. UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

9 maanden geleden - Goedemorgen Fred, Via een andere pc (werk-laptop) zie ik jouw bericht ook en als ik antwoord dan zal dat ook voor iedereen zichtbaar zijn denk ik (kan ik zo controleren). Daarom zou ik mijn antwoorden via email willen sturen. Kun je mij via [email protected] een mail sturen zodat ik kan antwoorden zonder dat iedereen alle gegevens ziet? Met vriendelijke groet, Zikko Stienstra

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 maanden geleden - Goeden morgen Zikko. Als een zending word aangemaakt door de afzender, krijgt de ontvanger een geautomatiseerd bericht met een verwachte leverdatum. Ik zie bij beide pakketten dat de afzender de pakketten niet op de zelfde dag aan UPS heeft overhandigd, UPS kan dan niet verder verzorgen en de leverdatum verschuift dan ook. Ik zie dat beide pakketten vandaag zullen worden aangeboden, de geschatte tijd is tussen 14.0 en 18.00 uur. Met vriendelijke groet, Fred van den B. UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500

9 maanden geleden - Dag Fred, Dat de pakketten niet tegelijk zijn overhandigd door de verzender geeft antwoord op 1 van mijn vragen. Op zich wel vreemd aangezien de verzender bij mij aangeeft dat ze beide pakketten hadden klaargezet en UPS geeft aan dat voor beide pakketten een label is gemaakt (datum en tijdstip identiek). Maar goed. Ik kreeg van de verzender een bericht dat ik zsm contact met de vervoerder moest opnemen omdat er een bezorgingsprobleem was met pakket 1. Toen ik belde kreeg ik te horen dat pakket1 nog niet eens was opgehaald. Ik had toen al 3 mails over datzelfde pakket ontvangen van UPS en zelfs 1 mail met een datum en tijdblok van (verwachte) bezorging. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik zelf naar UPS Polen moest bellen als ik info wilde want UPS Nederland kon pas iets zeggen als een pakket in Nederland is. Mijn klacht ging dus over het feit dat ik zelf maar naar Polen moest bellen om te weten waar het pakket was en dat niemand bij UPS NL mij kon (of wilde) vertellen wat er aan de hand was met het pakket. Wat was het probleem? Op die 2 vragen heb ik nooit antwoord gekregen. Overigens kwam een dag later ook een zelfde mail van de verzender voor het 2e pakket. Weer een bezorgingsprobleem en dat ik zsm contact op moest nemen met UPS. Deze keer kreeg ik te horen dat het waarschijnlijk een claim ging worden voor beide pakketten maar dat ik nog even een dag moest wachten. Misschien kwam het toch nog goed. Ondertussen zijn de pakketten in Nederland, op exact hetzelfde tijdstip bij UPS in Apeldoorn aangekomen maar vervolgens worden ze blijkbaar/schijnbaar in 2 UPS auto's geladen want pakket 1 komt vandaag tussen 11:00 en 15:00 en pakket 2 vandaag tussen 14:00 en 18:00. Om het nog leuker te maken kreeg ik vandaag om 10:35 een mail van UPS dat pakket 1 vandaag wordt bezorgd tussen 09:00 en 11:00, pakket 2 staat nog tussen 14:00 en 18:00. Om 11:20 krijg ik weer een mail van UPS over pakket 1. We leveren vandaag, maar iets later dan verwacht. En weer later staat bij de tracktrace eind van de dag. Sorry dat ik het zeg maar wat een rommeltje maakt UPS ervan. Als het in NL al zo moeilijk is dan snap ik wel dat UPS niet weet waar een pakket 3 dagen in Polen ligt te wachten en welk probleem er mee is. En dan die knop aflevering wijzigen in de eerdere mails toen de pakketten nog onderweg waren. Deze werkt niet, tenminste, je kunt alles invullen maar krijgt daarna de melding er ging iets mis. UPS klantenservice vertelde mij dat dit klopte, die knop kun je pas gebruiken als het pakket 1 maal is aangeboden. Wat heeft zo'n knop voor nut? Die kun je dus pas gebruiken als UPS al aan de deur is geweest en je er niet was. Ik wilde het adres veranderen naar een plek waar zeer zeker iemand thuis is vandaag. Een werkende knop scheelt UPS een extra rit (of 2 ritten zoals het nu lijkt). Maar als beide pakketten nu eind van de dag komen is er mogelijk toch iemand om aan te nemen. Dus juist omdat UPS niet lijkt te weten waar ze mee bezig zijn, komt het uiteindelijk toch nog goed.

9 maanden geleden - Update: beide pakketten zijn aangeboden. Beide geweigerd, deuken en gaten in de verpakking. Ik vertrouw er niet op dat de inhoud onbeschadigd is. De verzender moet dit maar controleren, zowel uiterlijk (krassen?) als technische functies. Er is duidelijk iets gebeurd in Polen toen de pakketten ineens vertraging opliepen en mijn vraag wat er gebeurd was, niet beantwoord werd.

9 maanden geleden - Update 2: Gisteren de beide pakketten geweigerd vanwege beschadigingen. Vandaag worden ze opnieuw aangeboden alsof ze nu onbeschadigd zouden zijn.....

9 maanden geleden - Hi Zikko, Ik zie dat UPS contact op zal nemen met de afzender over de schade. Zij zullen beslissen, naar gelang de schade, of het alsnog bij jou zal worden geleverd of retour gezonden zal worden. Mocht het alsnog bij je geleverd worden, controleeer het dan in de bijzijn van de chauffeur aub. Mocht de inhoud beschadigd zijn, kun je een schade rapport maken via onze website, https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL. Met vriendelijke groet, Fred van den B. UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500