UPS Klantenservice is verschrikkelijk!!

Question

2 weken geleden een pakket retour gestuurd naar Amazon en afgegeven bij een UPS drop off point. Al een paar keer de zending gecheckt op de website maar er blijft staan dat de zending onderweg is. Daarop gebeld met de ‘klantenservice’ van UPS; ik geef het trackingnummer door en al mijn gegevens; naam, adres, telefoonnummer en dan vertelt de zeer slecht Nederlands sprekende medewerker dat hij geen gegevens kan verstrekken!!?? Ben al een paar keer tegen dit probleem aangelopen bij UPS maar ben het nu zo zat dat ik hiervan melding maak via klacht.nl. Echt verschrikkelijk hoe je te woord wordt gestaan en je het maar mag uitzoeken met je retourzending.
Het trackingnummer is ZZ12 534 868 0.

UPS · Accepted Answer

Beste D. Aanraad,

Uw retourzending is helaas voor het laatst gescand in Duitsland op 18.07.2023. Hierdoor is er een onderzoek noodzakelijk voor de zending.
Het label is van Amazon waardoor Amazon de werkelijke verzender van het pakket is. Hierdoor dient het onderzoek opgestart te worden door Amazon omdat zij de verzendovereenkomst met UPS aangegaan zijn.
Ik wil u vragen contact op te nemen met Amazon. U kunt aangeven dat de zending kwijt geraakt is en dat er een onderzoek gestart moet worden.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op custsvcnlnl@ups.com.
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Frank B. 
UPS Customer Service
Belgium  The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately

Klacht: UPS Klantenservice is verschrikkelijk!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

UPS

Geboden Oplossing:

D. Aanraad

Klacht: UPS Klantenservice is verschrikkelijk!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post